Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại seven 11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại seven 11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ để được giải đáp
seven 11 Điều khoản và điều kiện tại seven 11
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách seven 11 xử lý dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng quy trình bảo mật — dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hợp lệ qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mọi thay đổi thông tin tài khoản, kể cả số điện thoại hoặc ví liên kết, đều yêu cầu xác nhận qua OTP trước khi có hiệu lực.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu trừ khi cần xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu kỹ thuật.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và xác thực OTP.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và phản hồi sau khi xác minh danh tính người yêu cầu.

Liên hệ phụ trách dữ liệu

Mọi khiếu nại liên quan đến lưu trữ dữ liệu hoặc quyền riêng tư tài khoản được chuyển thẳng đến bộ phận xử lý khiếu nại nội bộ qua kênh email chính thức.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ mục nào trong điều khoản sử dụng — từ chính sách tài khoản, quy trình xác minh đến giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc giao dịch bị giữ. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.

Telegram

Theo dõi kênh Telegram chính thức để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Bạn cũng có thể nhắn trực tiếp để hỏi về quyền lợi tài khoản.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại seven 11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Khi bạn hoàn tất bước đăng ký và đăng nhập lần đầu, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Nên đọc kỹ trước khi xác nhận.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý sau khi xác nhận đúng chủ tài khoản và không còn giao dịch đang chờ xử lý.

Có. Thông báo cập nhật điều khoản được gửi qua kênh Telegram chính thức và hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng tức là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Thường do tên ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký, hoặc giao dịch vượt ngưỡng xác minh thông thường. Liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch để được xử lý nhanh.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp qua ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính chủ. Giao dịch bên thứ ba sẽ bị hoàn trả.

Có, hoàn toàn giống khi dùng máy tính. Tất cả quy định về tài khoản, giao dịch và bảo mật đều có hiệu lực bất kể bạn truy cập từ thiết bị nào, miễn là trong khu vực được phép.